践行党的群众路线，推进优质服务

                                                                         ——自贡市精神卫生中心召开“服务百姓健康行动”工作整改通报会

 

        为进一步深化“服务百姓健康行动”，全面落实“四三二一”工作机制，市精神卫生中心结合“盐都问政”首期“问政卫生”节目中患者所关心和期盼解决的热点、难点问题，以科室为单位进行了学习和讨论。1月14日，医院组织全院护士长以上干部召开了“问政卫生”活动整改通报会，现场观看了对我市部分医院就问题整改落实的暗访视频，并对“服务百姓健康行动”相关工作进行了布置。

        会议要求，全院各科室要认真落实“四个联系”工作，做好“三个面对”，一是行管后勤和医技部门每周下临床次数不少于二次，推进工作机制下沉。二是在门诊大厅增加药师和物价收费咨询员，增强服务窗口导医服务能力。三是在病区设立咨询岗，为患者答疑解惑，提升服务效率。四是严格执行“首问负责制”，增强窗口服务沟通解释能力。五是增设流动导医导诊岗，提高患者就医便捷度。六是加强门诊管理，严格执行签到制度，确保门诊医生准时到岗。七是针对“问政卫生”节目中上班时间耍手机、迟到等问题，医院坚决予制止。八是窗口部门提前半小时上班，推行微笑服务。九是严格遵守医院组织纪律，增强服务能力，提高办事效率。

        会议强调“服务百姓健康行动”的扎实推进和医院三甲复评工作的持续改进，都是以人民群众满意为出发点和落脚点，各科室、各职能部门要按照医院的要求，结合科室实际，细化工作方案，扎实推进，通过活动的开展，使医院的管理和服务水平得到进一步的提高和完善。