目前我市“创文”工作已进入攻坚阶段，作为城市窗口单位，我院积极采取措施开展“创文”行动，着力打造优质服务窗口。

　　一是优化门诊布局。将精神科、心身科、老年科、综合科合理分区，辅助检查科室集中调整到医技楼，畅通绿色通道，方便患者就诊。二是优化窗口服务。加强窗口部门礼仪培训，促进窗口服务形象及服务水平不断提升。设立学雷锋志愿者站点，开展志愿服务；设置文明劝导员，提供导诊、分诊服务，进一步规范窗口秩序。三是优化便民服务。进一步规范访客车位管理，门诊提供轮椅、平车、饮水机、充电器等便民设施，并通过自助查询机、自助挂号机、微信挂号等信息化手段，不断丰富便民服务内涵，提升患者就医体验。四是优化就医环境。设置禁烟监督员，打造无烟医院，通过增加绿植，加强卫生管理，进一步美化环境。五是优化创建氛围。通过LED及显示屏播放、展板等多种形式大力宣传社会主义核心价值观、环保等相关内容，营造良好的创建氛围。