为切实贯彻落实四川省卫生计生委员会关于印发《患者投诉明白卡》的相关内容的宣传工作，市精神卫生中心高度重视，将此项工作纳入日常监管，多举措落实。

　　一是加强宣传引导，提高思想认识。组织全院干部职工认真学习《患者投诉明白卡》相关内容，树立自觉接受群众监督、严格自律的思想防线；制作《患者投诉明白卡》宣传单，使更多患者和家属知晓相关内容。二是畅通投诉渠道，确保投诉有门、投诉有道。在门诊大厅公示《患者投诉明白卡》、服务文明用语、纠风工作公开承诺等相关内容，并设立有意见薄、意见箱，公布24小时投诉电话，同时在医院网站开通院长信箱及网上咨询，随时接待投诉并迅速做出处理。三是建立工作台账，确保群众反映的合理诉求得到及时解决。针对群众投诉举报的问题，建立工作台账，限时解决，逐一销号，并落实持续改进工作。对信访投诉问题不推诿，不拖延，做到件件有落实，事事有回音。